|
|
 |
|
|
|
|
 |
 |
|
 |
| |
 |
| דוח ממשל זמין 2008
|
| עדכון: 28/11/2008 |
דוח ממשל זמין, שמתפרסם זו השנה השלישית, בוחן את המידע והשירותים הממשלתיים המוצעים לאזרח באמצעות האינטרנט. מטרת הדוח היא לתרום לקידום שירותי הממשלה המקוונים ולהיות כלי למדידה, לביקורת ולשליטה בידי דרג מקבלי ההחלטות.
בדוח ממשל זמין 2008, שמסכם את נתוני שנת 2007, השתתפו 40 משרדי ממשלה ורשויות לעומת 43 שנכללו בדוח שיצא בשנה שעברה. מחברי הדוח נמנים עם אנשי יחידת ממשל זמין באגף החשב הכללי, משרד האוצר. הדוח התבצע בהמשך להחלטת ממשלה מספר 1912 מתאריך 20 במאי 2004, על פיה התבקשו משרדי הממשלה לסקור את כלל נקודות המגע שבינם לבין הציבור.
בדוח נבחנו איכות, היקף ואופי השירותים שמעניקים המשרדים והרשויות באמצעות כמה מדדים, ובהם:
 השירותים המקוונים של המשרד או הרשות
נוכחותם באינטרנט
נגישות המידע
בדוח 2008 נכללים נושאים נוספים על אלה שנבחנו בדוח הקודם. דגש מיוחד ניתן לנושא הנגישות לבעלי מוגבלויות, שממשל זמין שם לו לדגל לטפל בו, לטובת ציבור בעלי המוגבלויות. עוד כולל הדוח הנוכחי נתונים השוואתיים בין משרדים ובחינת התקדמות של המשרדים בשנים האחרונות.
דיווח על פעולות ממשל זמין
בדוח ממשל זמין 2008 פירוט על הפרויקטים העיקריים, ובהם:
פורטל gov.il על השירותים והמידע שנוספו בו בשנת 2007.
שירות התשלומים הממשלתי לרבות סטטיסטיקות על מספר התשלומים וסכומי הכסף שעברו בו.
my.gov הפורטל הממשלתי האישי, על תוכניות העבודה העתידיות שלו.
עוד בדוח: מידע על פרויקטים חדשים שמטרתם קיצור הבירוקרטיה, כגון פרויקט רישוי עסקים, פרויקט רשת הבנייה ופרויקט בחירות ממוחשבות, וכן מידע ופירוט על פרויקטים תשתיתיים שמטרתם ליצור סינרגיה ואחידות בין שירותים ממשלתיים שונים כדי לחסוך עלויות, כגון פרויקט govx (תשתית אחידה לאתרי ממשלה) ופרויקט צומת השירותים הממשלתי.
ממשל זמין בשירות הציבור
במהלך השנה עלה מסע פרסום בתקשורת לשירותי ממשל זמין וכן נערך סקר שביעות רצון. מהסקר עולה כי האינטרנט מיצב את עצמו ככלי הראשון והעיקרי בקשר בין האזרח לממשלה, ולמעלה מ-34% מהאזרחים משתמשים באינטרנט לפנייה לממשלה. נתון זה מחזק את החשיבות בקידום פרויקטים של ממשל זמין והפיכתם לכלים יעילים, מהירים ובסיסיים בתקשורת בין הממשלה לאזרחים.
הפרמטרים שנבחרו כמייצגים לרמת השירות ונסקרים בדוח הנוכחי הם:
היקף ונגישות למידע: מספר מאגרי המידע שהמשרד פותח לציבור, מספר השפות שבהן הוא נותן שירות ומספר הקישורים שנעשו אל האתר מפורטל gov.il ומכלל העולם, כמדד לאיכות ולתועלת שנותן האתר למשתמשים.
השימוש באתר: סטטיסטיקות של השימוש באתר והשוואה לשנה שעברה.
טפסים: היכולת של הציבור להוריד, למלא ולשלוח טפסים באופן מקוון למשרד.
מכרזים: כמות המכרזים שהמשרד אפשר להורדה, להרשמה ולהשתתפות מקוונת.
תשלומים: כמות השוברים שהמשרד מאפשר לשלם באופן מקוון, וכמות התשלומים בפועל.
תהליכים: ציון למספר המועט של תהליכים מקוונים מלאים, כולל הזדהות וביצוע פעולות.
ערוצי גישה: קיום ערוצי גישה נוספים לאזרח למידע באתר ולמשרד עצמו, כגון דואר אלקטרוני, טופס פניות, עדכון אוטומטי (RSS), רשימת דיוור, פורומים ומרכז פניות (Call center).
נגישות: תאימות אתרי האינטרנט לסטנדרט נגישות והתאמתם לבעלי מוגבלויות.
אחת ממטרותיו של דוח ממשל זמין היא לתרום לקידום שירותי ממשל מקוונים באמצעות פיקוח, בקרה ושליטה בידי דרג מקבלי ההחלטות וקובעי המדיניות, על ידי הגדרת מדדים אובייקטיביים כמותיים וברי השוואה, למדידת השירות שנותנים המשרדים והרשויות באמצעות האתרים והשירותים המקוונים.
אות ממשל זמין למשרדים מצטיינים
בדוח נערכת השוואה בין השירותים המקוונים שנותנים המשרדים והרשויות לציבור באתרי האינטרנט לפי כמה מדדים, וניתנים להם ציוני הערכה.
כמו בכל שנה, גם השנה מוענק "אות ממשל זמין" לגופים המובילים במדדים המפורטים בדוח. השנה זוכים באות המשרדים הבאים:
מקום I: הרשות לניירות ערך
מקום ll: משרד המשפטים
מקום lll: משרד התעשייה, המסחר והתעסוקה
מקום lV: משרד הביטחון
מקום V: המוסד לביטוח לאומי
ארבעה משרדים צוינו לטובה בדוח משום שהדירוג שלהם השתפר באופן ניכר בין שנת 2006 לשנת 2007, והם הציבו לעצמם מטרות בתחום השירות לציבור ועמדו בהן:
משרד החקלאות ופיתוח הכפר
עלייה בכמות הפניות לאתרי המשרד מהעולם
עלייה בכמות הגולשים לאתר
עלייה במספר מאגרי המידע המקוונים
עלייה בכמות הטפסים המקוונים
עלייה בכמות התשלומים שניתן לבצע ברשת
משרד המשפטים
עלייה בכמות הגולשים לאתר
עלייה במספר מאגרי המידע המקוונים
עלייה בכמות הטפסים המקוונים
עלייה בכמות המכרזים המקוונים
עלייה בכמות התשלומים שניתן לבצע ברשת
עלייה בכמות התהליכים המקוונים המלאים שניתן לבצע
עלייה במדד הנגישות
משרד הפנים
עלייה בכמות הפניות לאתר המשרד מהעולם
עלייה בכמות הגולשים לאתר
עלייה במספר מאגרי המידע המקוונים
עלייה בכמות הטפסים המקוונים
עלייה בכמות התשלומים שניתן לבצע ברשת
המרכז למיפוי ישראל
עלייה בכמות הגולשים לאתר
עלייה במספר מאגרי המידע המקוונים
עלייה בכמות הטפסים המקוונים
עלייה בכמות התשלומים שניתן לבצע ברשת
עלייה בכמות ערוצי המענה הקיימים לציבור
 דוח ממשל זמין 2008
דוח ממשל זמין 2006
דוח ממשל זמין 2005
דף קמפיין פורטל gov.il
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
כיצד לדעתך ניתן לשפר דף זה?
כיצד דף זה עזר לך?
* יש למלא מידע רלוונטי
אם אתה מעוניין לקבל מענה מצוות ממשל זמין, הזן כתובת דואר אלקטרוני ליצירת קשר
דואר אלקטרוני
* יש למלא כתובת דוא''ל חוקית
הפעולה נכשלה
עקב בעיות במערכת הדואר לא ניתן לשלוח את הטופס.
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
מחפשים כתובת, טלפון,
|
| מייל,שעות קבלה בלשכת |
| שירות של משרד ממשלתי? |
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
